Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o Prisme App ("nós", "nosso" ou "Prisme") coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços, incluindo o site, aplicativo móvel e demais plataformas onde esta política estiver vinculada (os "Serviços"). "Informações Pessoais" são quaisquer dados que possamos utilizar para identificá-lo de forma razoável.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações que você fornece

• Dados de contato: nome, e-mail, número de telefone e endereço de entrega quando você cria uma conta ou faz um pedido.
• Dados da conta: nome de usuário, senha e demais informações solicitadas no cadastro.
• Informações de pedidos: endereço de entrega, data e horário do pedido, itens solicitados, instruções especiais e preferências de substituição.
• Informações de pagamento: endereço de cobrança e método de pagamento. Os dados completos do cartão são processados diretamente por processadores de pagamento terceirizados.
• Interações com suporte: informações que você fornece ao entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
• Informações de perfil: foto de perfil, preferências alimentares, restrições alimentares (alergias, intolerâncias) e endereços salvos.
• Informações sobre outras pessoas: ao enviar um pedido para terceiros ou indicar amigos, podemos coletar nome, e-mail e endereço do destinatário. Você é responsável por obter autorização para compartilhar esses dados.

1.2 Informações coletadas automaticamente

Ao usar nossos Serviços, coletamos automaticamente informações sobre seu dispositivo, navegador e atividade:

• Atividade e navegação: produtos visualizados ou adicionados ao carrinho, páginas visitadas, frequência e duração de uso, interações com e-mails e notificações.
• Localização: se você permitir, coletamos localização precisa para melhorar entregas e encontrar mercados próximos. Também inferimos localização aproximada (país, região, cidade) via endereço IP para segurança, prevenção de fraude e personalização.
• Dados do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores do navegador ou app e idioma.

1.3 Informações de outras fontes

Podemos receber informações sobre você de parceiros de negócios, mercados integrados, processadores de pagamento, provedores de análise e fontes públicas, para complementar os dados que coletamos diretamente.

2. Processadores de Pagamento

Ao pagar com cartão de crédito ou outro método em nossos Serviços, as informações de pagamento são coletadas e processadas por processadores terceirizados. Podemos receber informações limitadas, como os últimos 4 dígitos do cartão e data de validade. O processamento completo é feito diretamente pelo provedor de pagamento, cuja política de privacidade se aplica aos dados que você fornece a eles.

3. Uso das Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

• Processar transações: processar pagamentos e viabilizar a entrega dos pedidos.
• Prestar suporte: responder a comunicações e dúvidas de atendimento ao cliente.
• Comunicar: enviar atualizações importantes sobre os Serviços, alterações nesta política e comunicações essenciais.
• Marketing: enviar materiais promocionais e ofertas personalizadas, quando você consentir. Você pode optar por não receber a qualquer momento.
• Personalizar a experiência: exibir conteúdo, recomendações e ofertas relevantes com base no seu uso.
• Melhorar os Serviços: realizar análises, identificar tendências e aprimorar funcionalidades.
• Segurança e prevenção de fraude: proteger a integridade dos Serviços, detectar e prevenir fraudes e atividades não autorizadas.
• Cumprir obrigações legais: atender leis, regulamentos e solicitações de autoridades.

4. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações com:

• Mercados e parceiros: para preparar e entregar seus pedidos, incluindo informações de contato, endereço e itens do pedido.
• Entregadores: nome, endereço, localização e detalhes do pedido para realização da entrega. O acesso é limitado ao período da entrega.
• Prestadores de serviço: hospedagem, armazenamento em nuvem, e-mail, SMS, mapas e demais parceiros que auxiliam na operação dos Serviços.
• Processadores de pagamento: para processar transações.
• Parceiros de marketing e análise: para medir efetividade de campanhas e personalizar anúncios, conforme seu consentimento.
• Autoridades: quando exigido por lei ou para proteger direitos, segurança e propriedade.
• Transações corporativas: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, as informações podem ser transferidas ao novo controlador.

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo obrigações legais, contábeis e de resolução de disputas. Dados de pedidos e transações são geralmente retidos por período compatível com a legislação aplicável. Após o término da retenção, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo criptografia, controles de acesso e monitoramento de segurança. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro; recomendamos que você proteja suas credenciais de acesso.

7. Sites e Serviços de Terceiros

Nossos Serviços podem conter links para sites ou serviços de terceiros que não operamos. As práticas de privacidade desses sites são regidas por suas próprias políticas. Recomendamos que você as consulte antes de fornecer informações pessoais.

8. Privacidade de Crianças

Nossos Serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se tomarmos conhecimento de que recebemos dados de menor de 18 anos, tomaremos medidas razoáveis para removê-los de nossos registros.

9. Seus Direitos sob a LGPD

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização ou bloqueio: solicitar anonimização ou bloqueio de dados tratados em desconformidade.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Exclusão: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento, exceto quando a retenção for permitida por lei. Solicite aqui
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados em bases legais específicas.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em [email protected]. Você também pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) para questões sobre tratamento de dados pessoais. Responderemos em prazo razoável, conforme a LGPD.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque nos Serviços. A data da última atualização será indicada no topo desta página. O uso continuado dos Serviços após as alterações constitui aceitação da nova versão.

11. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [email protected]